POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Garantía Legal (Productos Fallados): Si un producto presenta fallas de fábrica o defectos de confección, el cliente tiene derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción de la compra (según la normativa chilena vigente). En estos casos, el cliente puede optar entre el cambio del producto por uno nuevo (sujeto a stock), la reparación o la devolución total de su dinero. Para hacerlo efectivo, se evaluará que el producto no presente daños causados por mal uso o descuido del cliente.

Política de Cambios: Conforme a la facultad otorgada por el Art. 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, en El Rincón de Deivis disponemos expresamente que no realizamos devoluciones de dinero por retracto o arrepentimiento de compra. Sin embargo, porque nos importa tu satisfacción, ofrecemos la opción de realizar cambios de productos (por un artículo igual o diferente de la tienda) dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción, bajo las siguientes condiciones obligatorias:

1_El producto debe estar completamente nuevo, sin ningún tipo de uso, en su embalaje original intacto, cerrado y con todos sus sellos y etiquetas de fábrica. No se aceptarán cambios de productos abiertos, manipulados o probados.

2_Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Si elige uno de menor valor, no se realizarán devoluciones de dinero por ningun medio (deberá complementar con otro artículo para alcanzar el monto original).

No podrá ejercerse el derecho a retracto:

* Cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

* En el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

* Se trate de bienes de uso personal.

* Cuando se trate de bienes a pedido del consumidor, o cuando este último haya solicitado el bien con determinadas características o atribuciones.

3_Todos los costos de traslado y envío para realizar el cambio corren por cuenta exclusiva del cliente.

Proceso de Validación y Abandono: Todo cambio o aplicación de garantía comenzará con una revisión en nuestra sucursal. El cliente deberá enviarnos fotos o videos previos. Si al recibir el producto físicamente detectamos que fue usado o que el empaque está destruido, el cambio será rechazado y el producto se reenviará al cliente bajo la modalidad «por pagar». Si el cliente rechaza la entrega o no retira el paquete de la agencia de transportes dentro de los plazos de la empresa logística, el producto volverá a nuestras dependencias en calidad de «Abandono». Para recuperarlo, el cliente deberá transferir previamente el costo del flete de devolución que cobró el transporte, además del nuevo costo de envío a su domicilio.