TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO,VENTA Y SERVICIOS

El Rincón de Deivis

Introducción y Aceptación de los Términos

Bienvenido a El Rincón de Deivis. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones, incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponibles a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido. Por favor, léelos con atención antes de utilizar nuestra plataforma.

Aspectos Generales y Propiedad Intelectual

Respeto a la plataforma: Los elementos que dan identidad a nuestra tienda, como nuestro logotipo oficial, el nombre El Rincón de Deivis (El Rincon de deivis) y el diseño general del sitio web, están protegidos. Queda estrictamente prohibida la clonación, copia total o parcial de esta página web, así como el uso de nuestro nombre y logo para fines comerciales ajenos o engañosos.

Imágenes y Productos: Las marcas, logos y fotos de los productos de terceros (como artículos escolares o de personajes) que se muestran en el sitio pertenecen a sus respectivos dueños y se usan con fines ilustrativos para la venta.

Modificaciones: Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o cambiar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarnos a nuevas normativas legales o mejoras del servicio, siendo responsabilidad del usuario revisarlos de forma periódica.

Información de Productos, Stock y Precios

Disponibilidad (Stock): Los productos y servicios ofrecidos en nuestra tienda están sujetos a la disponibilidad de stock real al momento de la compra. Si por un error del sistema compras un artículo que ya no está disponible, te contactaremos de inmediato para ofrecerte un cambio por otro producto, esperar la reposición o realizar la devolución total de tu dinero.

Precios: Todos los precios publicados en el sitio web están en pesos chilenos ($) e incluyen el IVA. Estos precios no incluyen los costos de envío.

Modificaciones: Nos reservamos el derecho de cambiar los precios, descripciones o retirar productos de la tienda en cualquier momento y sin previo aviso, sin que esto afecte a los pedidos que ya fueron pagados y confirmados.

Características de los Productos: Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores, diseños y características de nuestros artículos (papelería, accesorios y productos temáticos). Sin embargo, las tonalidades reales pueden variar ligeramente dependiendo de la calibración de la pantalla de tu dispositivo.

Proceso de Compra y Medios de Pago

Validación de la Compra: Para realizar una compra, el cliente deberá seguir los pasos indicados por la plataforma. La compra se considerará exitosa y confirmada una vez que el sistema reciba la validación del pago y te llegue nuestro correo electrónico automático con el detalle del pedido y tu documento tributario.

Medios de Pago: Los pagos se realizan de forma segura a través de las pasarelas de pago integradas en el sitio web (como Webpay, Mercado Pago u otras disponibles), las cuales permiten transacciones con tarjetas de débito, crédito o transferencias bancarias según corresponda.

Disponibilidad y Fallas del Sistema: Como tienda, nos esforzamos por mantener el sitio web activo y funcionando correctamente. Sin embargo, El Rincón de Deivis no puede garantizar el funcionamiento ininterrumpido de la página, la cual podría interrumpirse, presentar caídas o errores técnicos por motivos de mantenimiento, actualizaciones o problemas de servidores externos. Asimismo, la tienda no se hace responsable por caídas del sistema, transacciones rechazadas o fallas técnicas propias de las pasarelas de pago externas o de las entidades bancarias de los clientes.

Despachos y Envíos de Productos

Modalidades y Costos de Envío: Los costos de traslado no están incluidos en el precio de los productos. Al momento de la compra, es responsabilidad exclusiva del cliente elegir el operador logístico de su preferencia e informarse de las coberturas que este posea en su localidad. El valor del envío se calculará de forma transparente en el carrito de compras según la dirección ingresada, o bien dependerá de la tarifa que asigne el mismo operador en caso de seleccionar la modalidad de «Envío por pagar». Dicho costo es determinado exclusivamente por la empresa de transportes que entregará su producto o encomienda, sin que nuestra tienda tenga ninguna incidencia en ese cobro.

Embalaje y Responsabilidad en el Trayecto: En El Rincón de Deivis hacemos todo lo posible y ponemos el máximo cuidado para enviar tus productos perfectamente protegidos, seguros y bien embalados desde nuestro sucursal. Una vez entregada la encomienda a la empresa de transportes, el resguardo del paquete en el trayecto es responsabilidad del operador logístico. En caso de que tu paquete sufra algún deterioro, daño o pérdida por parte del transporte, nosotros te brindaremos todo el apoyo y la ayuda necesaria para gestionar el reclamo formal ante la empresa logística, pero debes tener en cuenta que dependemos netamente de los plazos y la resolución final que ellos dictaminen.

Plazos de Entrega: Los tiempos de despacho informados en la web son estimativos y dependen del transportista. Nos comprometemos a dejar los paquetes en la agencia a la brevedad posible, pero no nos hacemos responsables por retrasos causados por problemas internos de las agencias de envíos, fechas de alta demanda (como CyberDays o Navidad), huelgas o eventos climáticos.

Dirección de Envío: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente su dirección de despacho y datos de contacto. Si un pedido no puede ser entregado por error en los datos proporcionados o por no encontrarse moradores en el domicilio, los costos de un nuevo envío deberán ser pagados por el cliente.

Política ante Extravíos o Pérdidas de Envío

En nuestra tienda nos preocupamos de que cada pedido vaya correctamente embalado, etiquetado y sea entregado a la empresa de transporte que elegiste. Sin embargo, al ser servicios externos a nuestra empresa, existe una pequeña posibilidad de que ocurran inconvenientes logísticos o pérdidas durante el traslado. A continuación, te detallamos cómo procederemos en caso de que esto ocurra:

¿Cuándo se considera un paquete como extraviado?

Un paquete se considera formalmente en estado de «Siniestro» o «Extraviado» únicamente cuando la empresa de transporte lo declara así en su sistema de seguimiento, o bien, cuando tras iniciar un reclamo formal por retraso extremo, la transportista confirma la pérdida del bulto.

Nuestro compromiso y tu respaldo

Aunque la pérdida del paquete es responsabilidad directa del operador logístico nosotros no te dejaremos solo en el proceso:

* Gestión del reclamo: Nosotros iniciaremos y realizaremos el seguimiento del reclamo formal ante la empresa de transporte para agilizar la resolución.

* Plazos de respuesta: Cada empresa logística tiene sus propios tiempos de investigación legal (que suelen tardar entre 5 y 15 días hábiles). Debemos esperar la resolución oficial de la empresa de transporte para proceder.

Opciones de solución una vez declarado el extravío

* Reenvío del producto: Te enviaremos un producto idéntico sin costo adicional de transporte (sujeto a disponibilidad de stock).

* Reembolso del dinero: Te devolveremos el 100% del valor cancelado en tu orden de compra.

Excepciones de responsabilidad

Nuestra tienda no se hará responsable de la pérdida, devolución o retraso del paquete en los siguientes casos:

* Si ingresaste una dirección incorrecta, incompleta o sin la comuna correspondiente al momento de comprar.

* Si el paquete es devuelto a origen porque no acudiste a retirarlo a la sucursal dentro del plazo legal que otorga la empresa de transporte (habitualmente 5 días hábiles). En este caso, deberás pagar un nuevo envío.

* Si la empresa de transporte entrega el paquete en el domicilio correcto y este es recibido por un tercero autorizado (conserjes, familiares, recepcionistas).

Cambios, Devoluciones y Garantías

Garantía Legal (Productos Fallados): Si un producto presenta fallas de fábrica o defectos de confección, el cliente tiene derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción de la compra (según la normativa chilena vigente). En estos casos, el cliente puede optar entre el cambio del producto por uno nuevo (sujeto a stock), la reparación o la devolución total de su dinero. Para hacerlo efectivo, se evaluará que el producto no presente daños causados por mal uso o descuido del cliente.

Política de Cambios: Conforme a la facultad otorgada por el Art. 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, en El Rincón de Deivis disponemos expresamente que no realizamos devoluciones de dinero por retracto o arrepentimiento de compra. Sin embargo, porque nos importa tu satisfacción, ofrecemos la opción de realizar cambios de productos (por un artículo igual o diferente de la tienda) dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción, bajo las siguientes condiciones obligatorias:

1_El producto debe estar completamente nuevo, sin ningún tipo de uso, en su embalaje original intacto, cerrado y con todos sus sellos y etiquetas de fábrica. No se aceptarán cambios de productos abiertos, manipulados o probados.

2_Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Si elige uno de menor valor, no se realizarán devoluciones de dinero por ningun medio (deberá complementar con otro artículo para alcanzar el monto original).

No podrá ejercerse el derecho a retracto:

* Cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

* En el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

* Se trate de bienes de uso personal.

* Cuando se trate de bienes a pedido del consumidor, o cuando este último haya solicitado el bien con determinadas características o atribuciones.

3_Todos los costos de traslado y envío para realizar el cambio corren por cuenta exclusiva del cliente.

Proceso de Validación y Abandono: Todo cambio o aplicación de garantía comenzará con una revisión en nuestra sucursal. El cliente deberá enviarnos fotos o videos previos. Si al recibir el producto físicamente detectamos que fue usado o que el empaque está destruido, el cambio será rechazado y el producto se reenviará al cliente bajo la modalidad «por pagar». Si el cliente rechaza la entrega o no retira el paquete de la agencia de transportes dentro de los plazos de la empresa logística, el producto volverá a nuestras dependencias en calidad de «Abandono». Para recuperarlo, el cliente deberá transferir previamente el costo del flete de devolución que cobró el transporte, además del nuevo costo de envío a su domicilio.

Privacidad y Protección de Datos

Uso de Datos: En El Rincón de Deivis nos tomamos muy en serio tu privacidad. Los datos personales que ingresas en nuestro sitio web (como nombre, rut, dirección, teléfono y correo electrónico) se utilizan exclusivamente para procesar tus pedidos, gestionar los envíos con las empresas de transporte y comunicarnos contigo en caso de novedades con tu compra.

Confidencialidad: Tus datos son totalmente confidenciales y están protegidos. No serán vendidos, transferidos ni compartidos con terceras personas o empresas ajenas a la operación logística de tu pedido.

Promociones, Cupones y Envíos Gratis

Vigencia de Promociones: Todas las ofertas, descuentos y precios especiales publicados en la web tienen una vigencia limitada, la cual será informada en cada campaña. Nos reservamos el derecho de modificar o finalizar cualquier promoción antes de tiempo sin previo aviso, respetando siempre los pedidos que ya fueron pagados.

Uso de Cupones: Los cupones de descuento no son acumulables entre sí ni con otras promociones existentes, a menos que se especifique lo contrario. Cada cupón tiene una fecha de vencimiento y condiciones de compra mínima que el cliente debe cumplir para que el sistema de la web lo valide.

Condiciones de Envío Gratis: Cuando la tienda ofrezca la promoción de «Envío Gratis» (ya sea por un monto mínimo de compra o campañas especiales), el valor máximo de la cobertura del flete que cubre la tienda será de hasta $10.000 pesos chilenos. Si el costo del envío excede este límite máximo del beneficio, el cliente deberá pagar el monto excedido antes del despacho del producto. Asimismo, quedan expresamente excluidas del beneficio de envío gratis automático las zonas extremas, áreas rurales o de difícil acceso del país cuyo costo logístico exceda el estándar general, en cuyo caso se coordinará con el cliente la modalidad de pago del excedente o el envío por pagar.